ثروت زایی

وبلاگی برای افزایش ثروت و درآمد شما

اهمیت ارتباط مستمر و منظم با مشتریان
ساعت ۱:٢۱ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٠/۸/۱۳   کلمات کلیدی: ارتباط با مشتری



این روزها در خصوص اهمیت در تماس بودن با
مشتریان به اندازه کافی مطلب نوشته و گفته

شده است. در این مطالب می خوانیم که در ارتباط
بودن با مشتریان دارای اهمیت حیاتی

می باشد. باید به مشتریانمان یادآوری نماییم
که ما دارای توانایی انجام چه کارهایی

هستیم و کار ما چه ارزشی برای آنها خواهد داشت.



برای مطالعه کل مقاله به ادامه مطلب بروید



بدیهی است که در ارتباط بودن با مشتریان نیاز
به صرف زمان، تلاش و هزینه دارد و بسیاری

از مشاغل توانایی برقراری منظم این ارتباط را
ندارند. این مسئله باعث شد که به فکر

فرو رفته و اینچنین بیاندیشم که اگر ما با
مشتریانمان مانند دوستان و خانواده

خودمان رفتار کنیم و به طور متناوب با آنها در
تماس باشیم. این مسئله می تواند

اهمیت کار ما را نشان داده و باعث رونق کارمان
گردد؟



بیایید نگاهی به چند مثال بیندازیم: الف) شما
چه زمانی با خانواده و دوستان خود تماس

برقرار می کنید:



1. زمانی که به آنها فکر می کنید.



2. تعطیلات و مناسبت های ویژه



3. وقتی اتفاق خوشایندی برایتان رخ می دهد.



4. وقتی اتفاق ناخوشایندی برایتان رخ می دهد.



5. زمان زیادی از آخرین دیدارتان گذشته و شما
تمایل به تماس یا دیدار مجدد آنها دارید.



6. زمانی که اتفاق خوشایندی برای آنها رخ دهد.



7. زمانی که اتفاق ناخوشایندی برای آنها رخ
دهد.



8. زمانی که آنها برای شما نامه می نویسند.



9. زمان که شما فکر می کنید کاری انجام داده
اید که باعث نگرانی و ناراحتی آنها شده اید.



پس چرا چنین ارتباطاتی را با مشتریانمان
نداشته باشیم.



1. زمانی مناسب پیش آمده بدون درنگ با آنها
تماس بگیرید.



2. با ارسال نوشته ای به آنها نشان دهید به
فکر آنها هستید.



3. خدمات جدیدی دارید، کالای جدید می فروشید؟ سرویس خدمات جدیدی دارید؟ این اطلاعات را به

مشتریانتان بدهید و در مورد منافع آن به آنها
توضیح دهید.



4. به آنها بگویید خوشحال هستید از اینکه چنین
مشتریان سخت کوش و موفقی دارید.



5. از اینکه با آنها ارتباط خوبی ندارید احساس
گناه می کنید؟ هر مقدار که بیشتر این کار

را به تأخیر اندازید آنها کمتر به شما اهمیت
خواهند داد.



6. باآنها صریح باشید و به آنها اعلام کنید که
روز به روز تلاش خود را بیشتر خواهید نمود

تا موفق باشید.

7. درمسائل و مشکلات با آنها همدرد و یکدل باشید. بگذارید آنها این
موضوع را درک کنند.



8. بهآنها نشان دهید که از اینکه آنها نیز با
شما در ارتباط هستند خوشحال هستید.



9. اگر فکر می کنید آنها از تماس و ملاقات با
شما احساس راحتی نمی کنند، از مشکل فرار

نکنید، به دل مشکلات بزنید، نشان دهید که می
توانید کارها را روبراه کنید.



 و به
عنوان آخرین جمله: ((هیچگاه برای برقراری ارتباط با مشتریانتان دیر نیست و هیچ

عذری برای عدم انجام آن پذیرفته نیست.))



به قول پیتر دراکر: " اساس تجارت جذب و
نگهداری مشتریان است."

پس چه دلیلی دارد که ما با مشتریانمان مانند خانواده خود رفتار نکنیم.