ثروت زایی

وبلاگی برای افزایش ثروت و درآمد شما

جملاتی در خصوص حقوق مشتریان
ساعت ۳:٥٦ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٠/۸/٢٤   کلمات کلیدی: حقوق مشتریان ،مشتری

جملات ذیل حاصل جلسات طوفان فکری کارمندان و
دست اندر کاران بخش خدمات مشتری چندین شرکت معتبر میباشد که جهت مطالعه و استفاده
شما عزیزان در ذیل خواهد آمد.

1-چگونه میتوانیم راههای ساده تری برقرار
سازیم تا مشتری از خدمات ما استفاده کند.

2-برقراری صفحه پیغام گیر آنلاین جهت
برقراری ارتباط راحت تر تماس ها و تلفن ها

3-خدمات رسانی و کمک آنلاین- سئوال و جواب
آنلاین

4-خطوط و اتاقهای چت (گفت و گو) برای
جوابدهی به مشتریان و رفع نگرانی آنها

5-افزایش باجه های فروش سریع و پاسخ گویی
سریع تماسها

6-کارمندان بخش فنی میبایست با مشتریان رو
به رو شوند.

7-داشتن پرونده و مشخصات تمام مشتریان

8-داشتن چک لیست برای مشتریانی که منتظر
دریافت و پاسخ سئوالات معمول خود هستندو همچنین چک لیست اینکه چه سئوالاتی لازم
است از مشتریان پرسیده شود.

9-نماینده ای جهت برقراری ارتباط با مشتریان
در هر طبقه از ساختمان محل کار

10-برقراری
جلسات طوفان فکری و تمرکز بر خدمات مشتری با حضور خود مشتریان

11-داشتن برگه توضیحات برای راهنمایی
مشتریان

12-تماس مجدد پس از اینکه مشتری از خدمات
شما استفاده نمود برای مطمئن شدن از رفع مشکل ایجاد شده.

13-داشتن شخصیت مهربان و جذاب خصوصاً در
خصوص افراد مرتبط با مشتری – کار کردن بر روی شخصیت جذ اب افرادی که با تلفن با
مشتریان صحبت میکنند.

14-داشتن 800 شماره تلفن از مشتریان

15-انجام خدمات در طول هفته و 24 ساعته

16-داشتن محلی برای حمایت و جوابدهی به
مشتریان در هر طبقه  از ساختمان

17-طراحی و داشتن برگه ها و نشان دادن آنها
بصورت آنلاین در خصوص انجام امور مشتریان مرحله به مرحله

18-قابل دسترس بودن برای متقا ضیان

19-چگونه با مشتریان ملاقات داشته باشیم و
چگونه انتظارات آنها افزایش می یابد.

20-جوابدهی در زمان مناسب

21-داشتن جلسه با کارمندان برای شرح دادن
اینکه یک خدمت رسانی خوب به مشتریان به چه معناست؟(ما نمیتوانیم فقط از کلمه کیفیت
استفاده کنیم بلکه باید شرح دهیم واقعاً کیفیت به چه معناست.

22-فراتر از حل مشکل مشتریان عمل کردن:شرح
دادن و آموزش

23-شناخت مشتریان:گوش دادن فعال و توجه کامل
به آنها

24-پیگیری تماس پس از اینکه مشکل مطرح شده
برطرف شد.

25-محلی برای مشورت و راهنمایی مشتریان

26-انتظار رخداد مشکل و حل آنها قبل از
اینکه مشتری زبان به شکایت بگشاید.

27-خوش قول بودن و تحویل کالا یا انجام
خدمات قیل از موعد مقرر.

28-هر آنچه را که میگویید انجام میدهید
انجام دهید.

29-در بار اول یک کار را کامل و بی نقص
انجام دهید.

30-به مشتریان آموزش و اطلاع دهید که شرکت
شما چه کاری را انجام میدهد و چه کاری را انجام نمیدهد.

31-فراتر از کار فکر کنید.

32-ارزیابی مشتریان

33-قرار دادن پاداش استثنایی برای عملکرد
فراتر از انتظار

34-مشخص کردن توقعات مشتریان

35-داشتن دستور العمل برای اینکه بیشتر قابل
اطمینان باشید- پاسخگو و قابل باور

36-گوش دادن به مشتریان

37-پیگیر بودن

38-مشارکت دادن مشتریان در انجام امور مربوط
به خودشان

39-مشارکت بیشتر مشتری

40-ایجاد موقعیت های آموزشی بیشتر برای
کارمندان

41-کمک رسانی به موقع

42-پرسیدن سئوالات مناسب از مشتریان برای
پیدا کردن علت واقعی مشکلات و نگرانی آنها

43-تمرکز بر خدمات مشتری

44-اگر قادر نیستیم مشکلات مشتری را حل کنیم
او را به قسمتی که دقیقاً میتواند مشکل او را حل کند راهنمایی کنیم.

45-گماردن شخص که پاسخگوی مشتری باشد و
مشتری را در جهت دریافت پاسخ راهنمایی کند به نحوی که مطمئن شود که مشتری به پاسخ
رسیده و سر در گم نشده است.

46-بی ریا و صادق باشید- لبخند ساختگی
نزنید.

47-ناکامی جدیدی به ناکامی مشتریان خود
نیافزایید.

48-کارها را شخصی نبینید.

49-برای کارمندان مشوق و محرک باشید.

50-آموزش نحوه ارتباط  صحیح با
مشتریان برای هر کس و در هر سطح

51-عملکرد به نحوی که هر کس خود را جزئی از
سازمان بداند و مرتبط با هسته مرکزی سازمان

52-به مشتری به چشم یک مزاحم نگاه نکنیم اگر
اینگونه نظری داشته باشیم ناخواسته با او به همان صورت برخورد خواهیم کرد.

53-چگونه محل کارمان را محل بهتری برای
انجام کار قرار دهیم.

54-دانش مدیران را در مورد محیط کار واقعی
افزایش دهیم.

55-در نظر گرفتن شرایطی برای کارمندان تا
بتوانند تصمیمات لازم را اخذ کنند.

56-قدردانی و پاداش

57-انجام کار تیمی با تمام افراد

58-فضای مذاکرات باز

59-راهنمایی سریع و شفاف

60-گاهی هم نه بگوئیم

61-پیشاپیش مشتری در حرکت بودن